Applicatie & Infrastructuur Management

Toegevoegde waarde is wat RISA IT biedt, zeker als het gaat om onderhoud en beheer van uw IT-omgevingen. Profiteren van opportunities, focus op uw core-business, groei realiseren … dat onder andere is uw expertise. Uw kostenbesparingen, correcte en bruikbare informatievoorziening binnen uw organisatie, ondersteuning van uw gebruikers, maximale synergie tussen uw ICT en uw bedrijfsprocessen … dat is onze expertise.

Kortom samenwerking met RISA IT is -ook- een belangrijke stap in het realiseren van uw bedrijfsdoelstellingen.

Onderhoud en beheer van IT-infrastructuur is een specialisme van RISA IT met diverse specifieke op maat in te vullen diensten. RISA IT biedt u continuïteit, efficiëntie, productiviteitsverbetering en meer systeemrendement, met als gevolg reductie van de infrastructuur gerelateerde kosten van uw IT-omgeving.

• Controlled Services
• Werkplekbeheer
• Servicedesk
• Expertise, projecten en/of speciale opdrachten op afroep

Controlled Services betekent voor de opdrachtgever uitstekend beheer van de infrastructuur op basis van harde afspraken over functionaliteit, kwaliteit, beschikbaarheid en kosten. RISA IT garandeert specifiek bij controlled services de continuïteit, omdat professionals die door vakantie, ziekte of andere onverwachte aspecten uitvallen automatisch door RISA IT worden vervangen. Voor de opdrachtgever verandert hierdoor helemaal niets. Het werk wordt gewoon uitgevoerd. Afspraak=afspraak!

Controlled Services van RISA IT staat voor de juiste capaciteit met de juiste kennis en vaardigheden op het juiste moment, waardoor kosteneffectief en efficiënt IT-management een feit is.

De voordelen van controlled services zijn in het kort:

• gewenste functionaliteit is leading, daarom onafhankelijk van individuele professionals en derhalve continuïteitswaarborg;
• voordeliger dan uitvoering met eigen professonals;
• altijd de juiste professional op het juiste moment op de juiste plek met de juiste opdracht;
• kortom grotere flexibiliteit, lagere kosten, meer rendement en zekerheid;

RISA IT beheert en onderhoud het netwerk, de server(s) en de werkplekken tegen een vaste prijs per werkplek. Dit leidt tot een interessante combinatie van vaste en variabele kosten. Van tevoren is vastgelegd wat de beheerkosten per werkplek bedragen en het aantal werkplekken bepaalt het uiteindelijke bedrag. Onderhoud en beheer groeit als het ware met de organisatie mee. Door onderhoud en beheer door RISA IT te laten uitvoeren komt alle kennis en ervaring van onze professionals binnen bereik van de opdrachtgever. Dit leidt tot tijdige signalering van potentiële problemen en pientere oplossingen.

De combinatie van vaste en variabele kosten maakt de beheerkosten flexibel bestuurbaar en draagt bij tot reductie van de algehele IT-kosten. RISA IT professionals werken nauw samen met de opdrachtgever, borgen alle kennis, kijken vooruit en dragen zorg voor correcte documentatie en rapportage, waardoor kwaliteit gegarandeerd is en toch de afhankelijkheid van de dienstverlener minimaal.

Opvallende voordelen van RISA IT werkplek beheer zijn:

• Service Level Agreement gebaseerd op vaste servicetarief per werkplek;
• Inrichten volgens het aantal werkplekken, servers en/of IT componenten;
• Niet beperkt tot datacommunicatie;
• Kosteneffectief, productiviteit en kwaliteit verhogend;

RISA IT verzorgt uw helpdeskprocessen op eigen locatie. Dit draagt bij aan de flexibiliteit van de opdrachtgevers, maakt vaste kosten variabel en ontneemt u de personeelszorgen en potentiele onderbezetting van uw helpdesk. Daarmee bespaart onze opdrachtgever veel tijd en geld. Een van de richtlijnen die wij hanteren voor het op maat invullen van uw helpdesk is ITIL. Het managen en op correcte wijze afhandelen dan wel escaleren van verstorende incidenten, het begeleiden van (voor de gebruiker verstorende of verwarrende) veranderingen en het optimaal houden van individuele configuraties vallen onder meer onder de servicedesk dienstverlening van RISA IT.

De meest in het oog springende voordelen van RISA IT servicedesk zijn:

• stand-by en back-up service voor continuïteit in gebruik en informatievoorziening;
• veiligheid en zekerheid analyse voor continuïteit en constante productiviteit van uw ICT omgeving;
• 1e, 2e en 3e lijns (op afstand en via de telefoon) beheer vanuit het IT Service Center;
• levering van hard- en software tegen zeer concurrerende prijzen;

RISA IT kan voor opdrachtgevers ook stand-by staan. Bijvoorbeeld voor opdrachtgevers met de beschikking over een netwerkbeheerder, die echter het risico van discontinuïteit gedurende ziekte of vakantie uitsluiten op flexibele wijze en op ieder gewenst moment.

RISA IT detacheert ook professionals, waarmee opdrachtgevers naar wens kunnen beschikken over aanvullende expertise, die in de organisatie (nog) niet aanwezig is.

Stand-by service van RISA IT is altijd proactief op basis van een vastgestelde regelmaat van bezoeken van een netwerk professional. In geval van calamiteiten zet RISA IT de gewenste expertise en vaardigheden in op basis van nacalculatie om zo snel mogelijk tot een correcte en afdoende oplossing te komen.

De voordelen voor de opdrachtgevers van RISA IT zijn:

• voor langere of kortere termijnen en op basis van vol- en/of deeltijd;
• de gewenste expertise, beschikbaar op het moment dat u het nodig heeft;
• toepasselijk opleidings- en ervaringsniveau;
• efficiënt en effectief door pientere oplossingen;